문서 편집 권한이 없습니다. 다음 이유를 확인해주세요: 요청한 명령은 다음 권한을 가진 사용자에게 제한됩니다: paki. 문서의 원본을 보거나 복사할 수 있습니다. 파주시 행정 업무에 대하여 전화나 문자 등을 이용해 문의나 상담하는 센터이다. [[File:pahycall.PNG|400px|섬네일|자료사진]] ==개요== 민원콜센터는 시청 전반의 민원을 하나의 전화 창구에서 전문상담원이 정확하고 빠르게 응답하는 원스톱 행정처리 시스템이다. 파주시는 민원콜센터 운영을 위해 2022.9월 ’민원콜센터 구축전략 용역‘과 함께 관련 조례 제정, 상담데이터베이스(DB) 구축 등 민원콜센터 구축 사업을 추진 했다. ==조례 제정== 민원콜센터의 체계적인 운영을 위해 2022.11.18일 '파주시 민원콜센터 설치 및 운영에 관한 조례안'을 입법예고 했다. 조례 내용은 민원콜센터 운영 목적과 설치 장소, 센터의 역할, 상담원 운영, 시청 부서와 관계 등이 포함되었고 2023.2.9일 공포됐다. ==센터 운영 == [[File:pk콜센터_c.png|400px|섬네일|민원콜센터 건물]] 센터는 파주시가 직접 운영할 수 있으나 전문성 확보를 위해 민간에게 위탁하기 위해 2023.9.20일 민간 사업자를 공모했다. 위탁 선정된 민간사업자는 2023.10.~2025.12.21일까지 전체 27개월 동안 수탁하게되고 전체 21억원 정도의 사업비가 지급된다. 파주시는 2023.10월 ㈜케이티아이에스를 위탁 사업자로 선정하고 2023.12월부터 시범운영을 위해 콜센터 상담사를 모집했다. 상담사는 전체 13명으로 품질관리전문가 1명과 일반 요원 12명으로 구분된다. 콜센터는 2023.12.4일 구축을 완료하고 2023. 12.7일부터 시범 운영한다. *콜센터 위치 : 파주시 시청로 36 시청사거리 부근 *근무 시간 : 평일 오전9시~오후6시(주말 휴무) *상담 전화 : 031-940-4114 ==운영 방법== [[File:pajucallcenter.jpg|400px|섬네일|콜센터 내부, 파주시 제공]] 콜센터에서는 민원인의 요청에 따라 시청 및 읍면동 담당자와 연결해 줄 뿐만 아니라, 영상 또는 카카오톡으로 상담하고 문자 안내 등 다양한 매체로 정보를 제공한다. 이와 함께 정확한 상담을 위해 콜센터에는 민원 현황, 지역별·유형별 각종 민원통계 등 민원 빅데이터 분석 통계기반 시스템을 갖추고 있다. ==관련 정보== ===링크 모음=== '''가볼만한곳''' <br> ---- '''더보기''' <br> ---- '''[[특수:분류|전체 분류 목록]]''' <categorytree mode="pages" >공공시설</categorytree > <br> [[분류:공공시설]] [[분류:금촌]] {{노출틀|파주시 민원콜센터 |민원, 콜센터, 상담, 안내, 문자, 대표전화 |파주시 민원 콜센터}} 이 문서에서 사용한 틀: 틀:노출틀 (원본 보기) 민원콜센터 문서로 돌아갑니다.