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파주시 행정 업무에 대하여 전화나 문자 등을 이용해 문의나 상담하는 센터이다.
[[File:pahycall.PNG|400px|섬네일|자료사진]]
==개요==
민원콜센터는 시청 전반의 민원을 하나의 전화 창구에서 전문상담원이 정확하고 빠르게 응답하는 원스톱 행정처리 시스템이다.
파주시는 민원콜센터 운영을 위해 2022.9월 ’민원콜센터 구축전략 용역‘과 함께 관련 조례 제정, 상담데이터베이스(DB) 구축 등 민원콜센터 구축 사업을 추진 했다.
==조례 제정==
민원콜센터의 체계적인 운영을 위해 2022.11.18일 '파주시 민원콜센터 설치 및 운영에 관한 조례안'을 입법예고 했다.
조례 내용은 민원콜센터 운영 목적과 설치 장소, 센터의 역할, 상담원 운영, 시청 부서와 관계 등이 포함되었고 2023.2.9일 공포됐다.
==센터 운영 ==
[[File:pk콜센터_c.png|400px|섬네일|민원콜센터 건물]]
센터는 파주시가 직접 운영할 수 있으나 전문성 확보를 위해 민간에게 위탁하기 위해 2023.9.20일 민간 사업자를 공모했다.
위탁 선정된 민간사업자는 2023.10.~2025.12.21일까지 전체 27개월 동안 수탁하게되고 전체 21억원 정도의 사업비가 지급된다.
파주시는 2023.10월 ㈜케이티아이에스를 위탁 사업자로 선정하고 2023.12월부터 시범운영을 위해 콜센터 상담사를 모집했다. 상담사는 전체 13명으로 품질관리전문가 1명과 일반 요원 12명으로 구분된다.
콜센터는 2023.12.4일 구축을 완료하고 2023. 12.7일부터 시범 운영한다.
==운영 방법==
콜센터에서는 민원인의 요청에 따라 시청 및 읍면동 담당자와 연결해 줄 뿐만 아니라, 영상 또는 카카오톡으로 상담하고 문자 안내 등 다양한 매체로 정보를 제공한다.
이와 함께 정확한 상담을 위해 콜센터에는 민원 현황, 지역별·유형별 각종 민원통계 등 민원 빅데이터 분석 통계기반 시스템을 갖추고 있다.
==관련 정보==
===링크 모음===
'''가볼만한곳'''
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'''더보기'''
<br>
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'''[[특수:분류|전체 분류 목록]]'''
<categorytree mode="pages" >공공시설</categorytree >
<br>
[[분류:공공시설]]
[[분류:금촌]]
{{노출틀|파주시 민원콜센터 |민원, 콜센터, 상담, 안내, 문자, 대표전화 |파주시 민원 콜센터}}
[[File:pahycall.PNG|400px|섬네일|자료사진]]
==개요==
민원콜센터는 시청 전반의 민원을 하나의 전화 창구에서 전문상담원이 정확하고 빠르게 응답하는 원스톱 행정처리 시스템이다.
파주시는 민원콜센터 운영을 위해 2022.9월 ’민원콜센터 구축전략 용역‘과 함께 관련 조례 제정, 상담데이터베이스(DB) 구축 등 민원콜센터 구축 사업을 추진 했다.
==조례 제정==
민원콜센터의 체계적인 운영을 위해 2022.11.18일 '파주시 민원콜센터 설치 및 운영에 관한 조례안'을 입법예고 했다.
조례 내용은 민원콜센터 운영 목적과 설치 장소, 센터의 역할, 상담원 운영, 시청 부서와 관계 등이 포함되었고 2023.2.9일 공포됐다.
==센터 운영 ==
[[File:pk콜센터_c.png|400px|섬네일|민원콜센터 건물]]
센터는 파주시가 직접 운영할 수 있으나 전문성 확보를 위해 민간에게 위탁하기 위해 2023.9.20일 민간 사업자를 공모했다.
위탁 선정된 민간사업자는 2023.10.~2025.12.21일까지 전체 27개월 동안 수탁하게되고 전체 21억원 정도의 사업비가 지급된다.
파주시는 2023.10월 ㈜케이티아이에스를 위탁 사업자로 선정하고 2023.12월부터 시범운영을 위해 콜센터 상담사를 모집했다. 상담사는 전체 13명으로 품질관리전문가 1명과 일반 요원 12명으로 구분된다.
콜센터는 2023.12.4일 구축을 완료하고 2023. 12.7일부터 시범 운영한다.
==운영 방법==
콜센터에서는 민원인의 요청에 따라 시청 및 읍면동 담당자와 연결해 줄 뿐만 아니라, 영상 또는 카카오톡으로 상담하고 문자 안내 등 다양한 매체로 정보를 제공한다.
이와 함께 정확한 상담을 위해 콜센터에는 민원 현황, 지역별·유형별 각종 민원통계 등 민원 빅데이터 분석 통계기반 시스템을 갖추고 있다.
==관련 정보==
===링크 모음===
'''가볼만한곳'''
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'''더보기'''
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